Mais da metade da população mundial – 4,2 bilhões de pessoas – agora usa e-mail, com previsão de aumento desse número para 4,7 bilhões nos próximos anos. Isso criou uma situação em que mais de 333 bilhões de e-mails foram enviados e recebidos todos os dias no ano passado – um número que deve ultrapassar 392 bilhões até o final de 2026. [1] ^Como resultado, o e-mail nunca foi tão importante e está longe de estar morto, como alguns sugeriram.

Apesar desses números impressionantes de uso, o e-mail muitas vezes não é visto como um jogo estratégico e mais como um centro de custo pelos provedores de serviços de comunicação (CSPs), especialmente quando comparado a áreas como 5G, fibra e outros serviços de valor agregado (VAS). Isto porque tem custos recorrentes associados à manutenção dos serviços e – por razões históricas – gera muitas vezes receitas nulas, dificultando a justificação de orçamentos. Apesar disso, acreditamos que há uma oportunidade real para os CSPs aumentarem a receita e a lucratividade em suas bases de usuários de e-mail.

Os analistas do TM Forum pesquisaram as oportunidades para os CSPs gerarem receita com e-mail e examinaram como alguns provedores já optaram por terceirizar seu serviço de e-mail, que é cobrado mensalmente do cliente.

O eBook resultante, intitulado Colocando o valor em VAS: transformando o valor dos serviços legados , destaca que as taxas de rotatividade ao adotar essa abordagem são surpreendentemente baixas – já que o grupo demográfico que usa esses serviços geralmente é mais velho, mais disposto a pagar uma pequena taxa mensal e menos dispostos a desistir de seus endereços de e-mail. O resultado líquido é que o CSP pode transformar um centro de custo em um novo fluxo de receita. Os benefícios adicionais incluem o impacto positivo na retenção que a vinculação de contas de e-mail a outros serviços principais pagos tem  nas taxas de rotatividade desses serviços e a capacidade de transferir a responsabilidade operacional e o custo de execução de serviços de valor agregado de e-mail para terceiros.

O mais importante é adotar uma abordagem estruturada para maximizar a lucratividade e mitigar os riscos tanto quanto possível, e trabalhar com um parceiro que tenha uma plataforma, habilidades e metodologia comprovadas para oferecer um programa de transformação bem-sucedido. Isso permitirá que você ofereça uma nova solução de e-mail atraente para os usuários finais, o que ajuda a impulsionar a adoção, pois reforça o valor que eles veem no pagamento por e-mail, além de facilitar ao máximo a migração e o uso do novo serviço.

Trabalhar com um parceiro como a Open-Xchange também é uma opção mais econômica, acelerando os tempos de conclusão do projeto para finalizar a mudança para um serviço de e-mail comercial, resultando em receita sendo gerada mais rapidamente – e a maior parte dessa receita pode ser EBITDA puro, se o parceiro assumir a pilha de operações completa do serviço de e-mail.

Para baixar o eBook CSPs do TM Forum que analisa os CSPs que implantaram o modelo com sucesso, analisa os desafios e as oportunidades no mercado de VAS e considera os possíveis impactos nas finanças do CSP, clique aqui .

^[1] Radicati Group, Email Statistics Report, 2022-2026 (novembro de 2022); online, disponível em: https://www.radicati.com/?p=17936